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ソニー損保にはもうしませんさん（女性30代）
ソニー損保 ★☆☆☆☆
数年前のことですが、車両対車両の本当に軽い事故を起こしてしまいました。連絡した警察には「どこにぶつけたんですか」と聞いてくれるくらい、事故相手がオーバーに騒いだ事故でしたがその時のソニー損保社員の対応が本当にひどかった。「今後どうなるのでしょうか」と質問したところ「警察に出頭ですよ」とのこと。出頭という言葉は、民間人にとっては重い言葉ではないでしょうか。「その後は裁判ですね」とまで言われました。（警察が車両の損傷を認めることができない事故なのに？）即刻上司の人を呼んでもらい、担当者を変えてもらいましたが、上司も「もう一度だけ○○（初めの担当者）にチャンスをいただけないでしょうか」などと言っていた。契約している顧客に寄り添わないでどうするのだと思った。不信感から、翌年は継続しなかった。担当する人によると思うが、電話で受付をし窓口になる女子社員と、直接相手方と交渉する社員との２人体制なのも面倒だった。女子社員に説明しても、また交渉する社員にも話さなくてはならないからだ。女子社員はとてもよい人だったので、あとでお菓子を送りお礼をしたが、交渉社員はもう二度と口をききたくない。あんな人を雇っているソニー損保にはもう二度とお金は払いたくない。（2008年05月投稿） |
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スネークさん（男性40代）
ソニー損保 ★★☆☆☆
ソニー損保さんは、顧客満足度が高いとの事で、お願いしました。その後、ちょっとした事故でお世話になりました。受付の方は、非常に丁寧にしかも的確な指示を出して戴き事故後のいやな思いも少し和らいだ感じでした。ここで、簡単にその後の対応が終わる方達が評価を良くしたのでしょうか？いざ、担当との話になった際には、これで専門家かとの疑いを持つような、知識のない担当が現れ、まるで誠意の無い態度に、当方の怒りはなかなか収まりませんでした。その後も、対応を進めるに従い、怒りは深まる一方で、とうとうまともな会話をする気にもならなくなくなりました。（あきらめました）こういったものは、担当個人の特性になってくるのは当然ですが、会社の教育体制も不十分であることも、十分考えられます。宣伝とは大違いの内容にがっかりし、次に契約する際はソニー損保だけは絶対避けるつもりです。（2008年04月投稿） |
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